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5W问题进阶式——“让思考成为一种习惯”第三季 |
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10月23日，浙大公司和杭州公司的公寓线骨干在城市学院的员工之家开展了“让思考成为一种习惯”第三季的交流活动。本次活动分为两个阶段，由徐瀛副总裁主持。整个活动在一派热烈的氛围中进行，并取得了良好的效果。
第一阶段，由徐总抛出两个案例，第一是关于一封新生家长的来信，主要是针对少部分住宿同学晚归所带来的影响。第二是关于寝室卫生检查的相关情况。针对这两个案例，请在座的公寓线骨干进行分析，“如果你是宿管办主任，会如何妥善、合理处理好这个事情？采取什么样的步骤？”
通过二十分钟左右的思考，大家纷纷针对这两个问题进行分析和发言。徐总开始点评，并提出了“5W”的解决问题思路。
碰到一个问题，首先要问问为什么发生？——why，问题的关键点在哪儿？这是一个观念，一个思考。第二要开始策划——what，针对这个问题，我们应该做什么，以达到什么样的效果。第三，策划好解决问题的办法之后，那具体谁来做这个事情？——who，参与人是否有明确的责任和分工，进行合理的安排和部署。第四，要确定什么时候能完成这个工作——when，这是一个工作效率和恰当时机的问题。最后应该是看结果了，中间的沟通反馈，大家反映如何——how，问题是否解决好了，需要进行一个总结，预防和提升今后的工作。
“5W”思考方式，使我们的工作思路更加清晰，更有效率。在交流会的第二阶段，是分成三个小组，针对另三个案例进行探讨，我们的公寓骨干马上运用“5w”方式，对问题进行了深入的分析，并在每个小组选派的代表发言中，得到了充分的体现。
第二阶段的讨论充分发挥了团队的精神，在商铺管理、文明寝室以及服务人员考核体系三个问题上进行了全面的探讨，徐总一一对每个小组进行了点评，最后由林干富、杨春华、李昕组成的评委小组对个人以及小组进行打分和评定，杨洋、顾有法、张羽雷三位员工获得了个人分析点评优胜奖，由李渊、潘敏、张进标带领的第三小组获得了小组优胜。本次活动的主办方浙大公司给予以上员工进行了物质的奖励。
以人为本，关爱学生，关心员工，碰到工作中的问题要多问几个why，what，who，when和how，才能更好的促进各项工作的顺利开展。通过有趣的形式、团队的协作、深入的剖析、思维的冲击、火花的碰撞，大家享受到了一场思维的盛宴，不仅锻炼了大家的思考问题、解决问题的方法和能力，还有效地促进了公寓管理和服务水平的提高。本次交流会在监控部李昕部长的总结中圆满落幕。
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发布时间:2008-10-27
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